ID: 44172
Nº de chamada: 658.89-Z16c
Complemento 1: TESE
ISBN: 2408119700
Tipo de material: tese
Autor: Zacharias, Maria Luiza Barcellos
Título: Custos de mudança em serviços : proposição de uma escala de mensuração e avaliação de seu impacto na intenção de permanecer com o mesmo provedor de serviços / Maria Luiza Barcellos Zacharias. -
Local: Rio de Janeiro
Editor: M. L. B. Zacharias
Ano: 2009.
Descrição física: 318 p.
Notas:
Orientador : Prof. Dr. Kleber Fossati Figueiredo, PhD.
Tese (doutorado)- Universidade Federal do Rio de Janeiro, UFRJ -Instituto COPPEAD de Administração.
Bibliografia: p. 279-292.

Assuntos:
Comportamento do consumidor; Marketing de serviços profissionais; Pesquisa de mercado; Satisfação do consumidor; Teses

Autor Secundária: Figueiredo, Kleber Fossatti
Entidade Secundária: IBGE; Universidade Federal do Rio de Janeiro. Programa de Pós-Graduação em Administração